Jeudi 6 Août 2009 - Extension de garantie !!??
Hier, après avoir reçu le devis pour la réparation de notre unité centrale, nous étions partis avec l'intention d'acheter du matériel neuf.
En effet, le devis s'élevait à 5 euros près au montant de l'achat du PC endommagé, il y a seulement 10 mois .
Après avoir expliqué les raisons de notre achat au vendeur (sinistre dû à la foudre pris en charge par notre assurance avec franchise de 100 euros plus quelques dizaines d'euros pour la vétusté -en seulement 10 mois !-), nous lui avons montré l'appareil que nous souhaitions en remplacement dont le prix était à peu près équivalent !
Mais avant qu'il n'établisse le bon d'achat, je lui demandai des précisions quant à l'éventuel report de l'extension de garantie d'un an que nous avions prise sur l'ancien appareil.
S'agissant d'un nouvel appareil, l'extension de garantie n'est en aucun cas reportable sur un autre achat bien qu'elle n'ait pas du tout été "entamée" !
J'insistais sur le fait que c'était le même type d'appareil, la même marque.... mais rien à faire !
Ah si, ils nous a précisé que la garantie concernant l'assistance téléphonique continuait quant à elle à courir et que l'on pourrait toujours l'utiliser en cas de besoin !!!
Et du côté de l'assurance me direz-vous ! Idem, c'est le matériel qui est assuré, ensuite si nous prenons une garantie supplémentaire, c'est notre affaire ! Je peux vous dire qu'en l'occurence ça a été une bien mauvaise affaire car sur le coup nous avons ajouté 120 euros à l'achat pour rien de rien !!!
Là encore, je trouve cela anormal... on a utilisé notre assurance, par simple honneteté car nous savions que les dégâts occasionnés par la foudre ne sont pas garantis par le fournisseur !
Le vendeur nous a précisé que nous aurions dû tenter le coup malgré tout car ça se faisait souvent... et si les techniciens ne s'étaient pas aperçus de la raison de la panne, la garantie aurait fonctionné, mais il aurait fallu faire une fausse déclaration, et ça !.....
De ce fait, notre extension de garantie devient tout simplement caduque !
J'aurais envie de faire une réclamation auprès de la Direction, mais encore une fois, il va falloir se bagarrer et ça me fatigue moralement, marre de toujours devoir réclamer et souvent pour rien !
Alors je vais sûrement renoncer car j'ai aussi le courrier de recours pour la reconnaissance de maladie professionnelle de Kiki à rédiger avant le 22 de ce mois et franchement, je sature !
Conclusion, nous avons signé le devis de réparation.... et ainsi la garantie continuera à courir et nous ne l'aurons pas payée pour rien !
Une unité centrale neuve aurait peut-être été "mieux" mais j'ose espérer que la réparation de l'ancien ordinateur sera faite sérieusement et lui prolongera la vie d'autant...
Je vois aussi les côtés positifs : ce sera plus simple pour moi de rebrancher tout ça car j'ai bien noté en démontant où allait chaque prise ou clé ou autre "bistruc" ; j'ai de grandes chances de récupérer mes données (mais ça je n'ai pas pu en avoir la certitude malgré mes demandes au service après-vente) car c'est la carte mère qui est morte et l'alimentation qui a fumé !
Je vais encore devoir partager le portable avec Kiki pendant plus de 15 jours (délai minimal nous a-t-on annoncé !) mais c'est un moindre mal....
Seconde conclusion, on réfléchira vraiment à deux fois la prochaine fois que l'on aura des ennuis consécutifs à l'orage (puisque ça se fait couramment !) et surtout avant de prendre une extension de garantie !
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La musique de fond : "L'arnaque", musique de film extraite de l'album "Un siècle de musiques de films".... toute ressemblance avec la situation décrite serait purement... volontaire !
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Maintenant, faites moi plaisir, ne soyez pas timide !
Oui, c'est à vous que je parle, pas à mes "fidèles" mais à ceux qui passent juste pour lire : soyez sympas, je fais des efforts pour illustrer mes articles, pour chercher une petite musique de fond, alors à votre tour faites un tout petit effort et... Essayez là en dessous, cliquez sur "écrire un commentaire" !
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