Vendredi 31 Juillet 2009 - Service après-vente !?
Il y a exactement 15 jours, la foudre tombait près de la maison et grillait le modem ainsi que l'ordinateur de bureau et le tout en passant par la prise téléphonique (encore heureux !) car ni l'écran, ni l'imprimante qui se trouvaient sur la même ligne n'ont été touchés !
Donc, immédiatement nous somme allés chez notre assureur et là une première surprise : nous avions eu de la chance car notre contrat prévoit bien les risques d'orages mais ce qui n'est pas précisé c'est la restriction ! En effet, cette couverture n'est valable qu'entre Juin et Septembre ! Il faut croire que le reste du temps, les orages ne sont pas au programme.
Autre surprise de l'assureur, la franchise : en réalité ce n'est pas vraiment une surprise, on s'y attendait un peu car il y en a toujours, en l'occurence celle-ci est de 100 euros... une paille !
C'est d'autant plus râlant que l'ordinateur en question avait moins d'un an (Octobre) et que nous avions pris une extension de garantie d'un an supplémentaire.
On aurait pu faire marcher la garantie, mais c'est une question d'honnêteté et ils ne sont tout de même pas idiots (quoique, je finis par le croire et par avoir des regrets !) et ils auraient bien constaté qu'il s'agissait d'un problème de surtension !!
Autre raison de râler : je vous ai déjà dit que je fais des petits pense-bêtes pour tout. Sur ma liste de ce vendredi-là figurait : "faire copie fichiers ordi sur clés !".
Les fichiers en question, ce sont mes divers tableaux (budget, courses de chevaux, cuisine, articles blog...) et mes photos ! Et je n'avais pas pris la peine de faire tout ceci depuis le mois de Mars... Je n'ai donc plus qu'à espérer que le disque dur soit récupérable, mais d'après ce que l'on m'a dit ça et là, ce n'est vraiment pas gagné !
Donc, après l'assureur qui nous a remis les documents à compléter et nous a demandé de lui rapporter dès que possible soit un devis de réparation, soit une attestation comme quoi le matériel n'était pas réparable, nous sommes partis chez notre fournisseur habituel où nous achetons tout l'électroménager (petit et gros), toutes nos fournitures informatiques (clés usb, cartouches...) et autres articles auxquels je ne pense pas !
Après avoir expliqué la situation, l'employé du service après-vente nous a assurés qu'en milieu de la semaine suivante, nous aurions une réponse afin de savoir si c'était réparable ou si nous devrions acheter un appareil neuf.
Pour l'unité centrale il ne pouvait pas se prononcer mais pour le modem (40 euros à l'achat) il pensait qu'il vaudrait mieux en acheter un, ce que nous avons fait de suite !
Le délai nous paraissait normal car évidemment le service après-vente n'est pas sur place et tout doit être expédié vers Mérignac (banlieue bordelaise).
Nous avons patiemment attendu la fin de la semaine... puis lundi dans l'après-midi Kiki s'est un peu énervé car la dame ne pouvait rien lui dire, nous devions attendre le devis !
Kiki a insisté, le devis on en avait rien à faire dans la mesure où de toutes façons, soit on faisait réparer si c'était réparable, soit on achetait du neuf... l'assurance ferait le reste, à concurrence bien sûr du prix d'achat du matériel sinistré !
Tout ce que nous souhaitions dans un premier temps c'était de savoir si c'était réparable car dans le cas contraire, on achetait immédiatement un ordinateur neuf !!!
C'était pourtant simple à comprendre et à vérifier malgré tout car sans rien y connaître ça ne me semble pas compliqué de voir s'il n'y a que l'alimentation qui est endommagée ou si c'est plus grave....
Mais une autre surprise sur le bon de dépôt figurait la date du 13 Aoüt.... et ça le mec de l'après-vente il ne nous l'avait pas dit (au contraire : milieu de semaine prochaine qu'il avait dit !) et ça alors c'est de l'honnêteté ????
Faisant contre mauvaise fortune bon coeur, nous avons patienté jusqu'à jeudi et toujours pas de nouvelles, donc Kiki a remis ça, il a bien sûr dû tout réexpliquer... et même réponse ! Là, il n'a pas été incorrect mais... bon, il a bien fait comprendre à la dame (Hé oui, aux postes où on en prend plein la tête -car évidemment la pauvre elle n'y était pour rien- ils mettent toujours des femmes !) que nous étions clients depuis la création du magasin et que nous étions des clients vraiment fidèles... mais la fidélité ayant des limites, leur concurrent se trouve seulement à quelques dizaines de mètres.....
Mais il n'empêche qu'elle ne pouvait rien faire !
Néanmoins, dix minutes plus tard nous avons reçu un appel du centre après-vente lui-même (enfin encore une dame !) afin de savoir "quel était le souci ???"
Alors là, j'ai cru que mon Kiki allait disjoncter tout comme le PC l'avait fait... et là qui c'est qui va l'assurer le service après-vente ?
Nouvelle explication et explications et... je ne pense pas que celle-ci non plus ait tout compris !
Dix minutes après, elle rappelait avec la même conclusion : il fallait attendre le devis par courrier et là mon Kiki a juste pu lui souffler que ce serait tout de même "commercial" de re-téléphoner car un peu plus rapide et il a abandonné... ça c'était avant-hier...
Dans l'après-midi on est allés faire un tour à la piscine des voisins et au retour on a vu qu'ils avaient rappelé une troisième fois mais sans laisser de message et depuis... rien !
Alors, on attend le courrier et cet après-midi.... on va remettre ça !
Heureusement que l'on a l'ordinateur portable de ma puce que j'ai connecté avec le modem tout beau, tout neuf !
Mais bon, ces branchements provisoires, pas d'ordi de dépannage quand Kiki fait son poker et que je veux juste regarder quelques trucs une dizaine de minutes... et merde on a payé !
On a laissé 40 euros au service après-vente ; on avait payé une extension de garantie ; on paie l'assurance.... et tout ça pour attendre plus de quinze jours !!!!
Mis à part ça, il fait beau et j'ai plein d'idées d'articles dont j'ai juste écrit les titres pour ne pas oublier !
Mis à part ça, je vais aller préparer le repas de midi (croque-monsieur maison, salade).
Mis à part ça, sur le blog, certaines musiques ne fonctionnent plus et il est impossible d'en insérer de nouvelles, du moins en passant par Internet Explorer.
Pour ceux qui utilisent Firefox c'est faisable mais pas évident et le résultat n'est pas formidable.
Il faut donc attendre... car la nouvelle version de Deezer n'est pas entièrement compatible avec les blogs....
Mise à part ça, il fait beau et c'est l'été et la vie est quand même très belle.
Bonne journée à tous, je viendrai peut-être ajouter des infos sur les qualités du service après-vente !!!!... et aussi de la musique si Deezer refonctionne !.....
...............................
Pour le service après-vente il y aua tout un article qui s'intitulera : "Extension de garantie !!??".
Quant à la musique, je pars à la recherche d'un titre et à partir d'aujourd'hui, je mettrai les coordonnées des diverses chansons en bas d'article mais j'insérerai le lecteur au début, ainsi si vous n'aimez pas, vous pourrez aussitôt arrêter la diffusion !
Donc j'ai associé à cet article "Paroles, paroles !" interprété par Dalida avec la complicité d'Alain Delon....
...............................
Maintenant, faites moi plaisir, ne soyez pas timide !
Oui, c'est à vous que je parle, pas à mes "fidèles" mais à ceux qui passent juste pour lire : soyez sympas, je fais des efforts pour illustrer mes articles, pour chercher une petite musique de fond, alors à votre tour faites un tout petit effort et... Essayez là en dessous, cliquez sur "écrire un commentaire" !
Merci.
Publicité